L'empatia è uno degli elementi più significativi nel contesto della Human Centricity e si riferisce alla capacità di comprendere profondamente le esperienza, i bisogni, le emozioni e i desideri dei nostri clienti.
La grande sfida di oggi per le aziende è cambiare insieme al mondo, che è in continua evoluzione. Così, anche il nuovo cliente è una persona molto diversa da quella che si trova tradizionalmente descritta e alla continua ricerca di micromomenti che lo facciano sentire speciale, al centro, compreso in ogni aspetto dei suoi bisogni.
Per approfondire:
Leggiamo l’articolo “Netflix: la personalizzazione dell’esperienza e gli effetti sul pubblico” di Marketing Espresso, che racconta il caso di uno dei veri leader della personalizzazione dell’esperienza utente, Netflix.
La CX Ambassador 2024 Laura Borzoni, ci parla di ascolto attivo partendo dal racconto del caso studio Vanguard.
