Quando entro in un'azienda so so che la mia relazione col cliente non si costruisce parlando con il responsabile delle risorse umane o con l'ufficio acquisti che firmerà il contratto, ma i miei touchpoint sono costituiti anche da persone che non si presentano come decision maker
“Ho imparato che le persone possono dimenticare ciò che hai detto o fatto, ma non dimenticheranno mai come le hai fatte sentire.” Questa citazione di Maya Angelou, poetessa americana, incarna perfettamente uno dei principi fondamentali della customer centricity: l’empatia.
Per questo in ogni nostra azione è cruciale chiedersi: come vogliamo essere ricordati dai clienti?
Per approfondire:
Guardiamo “La mente – in poche parole”, una serie tv dedicata alle meraviglie del funzionamento del nostro cervello. In particolare, l’episodio S1 E1 esplora la memoria e il processo attraverso il quale i ricordi vengono formati.
Ce ne parla il CX Ambassador 2024 Marco Galizioli partendo dalla sua esperienza in Area Sales.
