Credo che nulla possa sostituire il calore, l'empatia e la comprensione che derivano dal contatto umano. Per questo è fondamentale continuare a sviluppare le soft skill che ci permettono di generare un rapporto di valore.
L’intelligenza artificiale acquisterà un ruolo sempre più centrale nell’ottimizzazione dei processi decisionali aziendali, il percorso dei clienti e i servizi di assistenza. Tuttavia, rimane insostituibile la componente umana, rappresentata dalle soft skill e dall’intelligenza emotiva, che continua a essere il fattore più determinante nell’esperienza dell’utente.
Per approfondire:
Vediamo questo TED Talk di Tricia Wang “The human insight missing from big data” che esplora il dato umano dietro il dato quantitativo, le intuizioni che possono davvero dare una svolta alla strategia aziendale.
Simona Castiglioni, CX Ambassador 2024, ce ne parla portando la sua visione come Customer Excellence Trainer & Quality Designer.
