La gamification è un elemento strategico per le aziende per la sua capacità di ingaggiare gli utenti facendo leva sui bisogni intrinsechi nella nostra natura: il bisogno di socializzare, di unirci in squadre e di sfidarci!
Tornare bambini per crescere? Ecco come il gioco migliora le pratiche aziendali.
“Dimmi e io dimentico, mostrami e io ricordo, coinvolgimi e io imparo” così diceva Benjamin Franklin parlando del gioco come metodo educativo. Uno dei modi più efficienti per migliorare il coinvolgimento delle persone è quello di farle giocare, la competizione che porta con sé l’attività ludica permette di incentivare la partecipazione, l’interazione e l’apprendimento delle persone. Attraverso l’assegnazione di punti o la premiazione degli utenti, la gamification permette di migliorare la motivazione intrinseca ed estrinseca dei partecipanti e migliora l’employee engagement, elemento che inevitabilmente migliora la qualità del lavoro.
Per approfondire:
Leggiamo questo articolo “Gamification: prendiamo sul serio il divertimento”
Nella scorsa edizione di Passion for Cutomers, anche i nostri CX Ambasssador si sono messi in gioco all’interno di un Costumer Experience Playground, che ha permesso loro di rafforzare quanto acquisito in questi mesi di formazione. Come è stata la loro esperienza? Ce lo racconta Ilaria Russo, CX Ambassador 2024 e Junior Financial Controller in Edenred.
