L’Ideathon PFC 2024 è stata una maratona di idee che ci ha visti protagonisti in prima linea per innovare la Customer Experience.
Ci siamo divisi in 12 team ognuno guidato da uno dei CX Ambassador, coinvolgendo 71 colleghi di 9 direzioni aziendali, e abbiamo lavorato su due challenge:
- Presidiare tutti i touchpoint della CX per ottimizzare la comunicazione con i clienti
- Disegnare un upgrade del piano Passion for Customers per il 2025.
Guidati dai nostri CX Ambassador, abbiamo partecipato a 5 sessioni online per analizzare i problemi, mappare la user journey, selezionare le idee migliori, prototipare le soluzioni e prepararci alla presentazione finale.
Ogni team ha realizzato una video presentazione di 3 minuti per raccontare la propria idea, e solo i 6 migliori progetti sono stati selezionati per il Pitch Day, dove hanno avuto l’opportunità di presentare la loro soluzione dal vivo davanti a Excom e al Leadership Team.
Tre team hanno trionfato: EdenReady (app per migliorare l’assistenza clienti), Edenrec (podcast sulla customer experience) e Welfare Genius (soluzione per massimizzare l’uso dei crediti welfare).
Per i vincitori, una giornata di formazione su innovazione e AI, culminata in una sfida avvincente in una escape room virtuale.
