Abbiamo utilizzato la mappa delle emozioni per immedesimarci nel nostro utente e comprendere, passo dopo passo, le sensazioni che vive lungo il suo percorso in Edenred. Un esercizio prezioso che consiglio a tutti di fare ogni volta che interagiamo con i clienti, per assicurarci di farli sentire davvero al centro.
Di Customer Centricity si parla sempre di più, ma come viene applicata nel pratico ogni giorno? Dall’esempio di grandi aziende al lavoro di ciascuno di noi, la parola chiave è una: ascoltare.
Per approfondire:
“Customer Service Culture” è il podcast dedicato alla diffusione della ‘cultura del cliente’ in azienda. Ogni episodio offre consigli pratici, interviste con esperti del settore e analisi delle migliori pratiche per migliorare l’esperienza del cliente.
La CX Ambassador 2024 Alessandra Bogni, ci parla di ascolto attivo partendo dal racconto del caso studio Vanguard.
