Nasce per aumentare la qualità dell’assistenza dedicata ai nostri Partner, User e Client e consente di ottimizzare la comunicazione tra unit e di migliorare la CX.
Di cosa si tratta: i team di Governance e Internal Support di Customer Excellence si mettono al servizio di tutti i colleghi per assicurare ai nostri PUC un riscontro più rapido nella lavorazione delle richieste che coinvolgono diverse direzioni.
Così facendo, è stato possibile gestire e chiudere, grazie al contribuito di ben 10 dipartimenti, oltre 10.000 richieste pervenute tra il 2023 e il 2024.
Un progetto che testimonia come aumentando la sinergia tra i diversi dipartimenti possiamo contribuire a una miglior customer experience
I nostri colleghi Roberta Del Corno e Claudio Giuntini ci raccontano questo caso di successo.
